Política de reembolso
Tienes 20 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, escríbenos a alexcergicergio@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Nosotros nos hacemos cargo desde ahí: revisamos tu caso y te indicamos los pasos a seguir.
No necesitas enviar el producto por tu cuenta a ninguna dirección. Si en tu caso hiciera falta devolverlo, te lo indicaremos nosotros junto con las instrucciones. No aceptamos paquetes enviados sin haber coordinado antes con nuestro equipo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra o el número de pedido.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos de inmediato con fotos del producto y del embalaje. En estos casos nos hacemos cargo por completo: te enviamos un reemplazo o te devolvemos tu dinero, lo que prefieras, sin que tengas que devolver nada.
Artículos que no admiten devolución
No podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos personalizados o hechos a pedido.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, hacer una compra nueva del producto que quieres.
Reembolsos
Te avisaremos cuando tu solicitud haya sido revisada y te confirmaremos si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se hará automáticamente a tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede demorar unos días adicionales en reflejar el abono.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, escríbenos a alexcergicergio@gmail.com.
Tus derechos como consumidor
Estos plazos son adicionales a los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Nada en esta política limita esos derechos.